よくあるご質問

～『大家CLOUD』賃貸管理系機能について～

登録や料金について

【大家CLOUD】無料プランについて教えてください。

15日間無料でお試しいただくことができます。無料プラン終了後は自動的に機能制限がかかりますので、引き続きご利用されたい場合はクレジットカード決済による有料プランに切替ください。はじめからSMS配信機能を利用したい場合や11戸以上の物件を管理する場合は、有料プランをご選択ください。料金は、管理戸数により変わります。無料プランでご登録いただいたデータは10日間経過後はデータが保持されずに削除されることがありますのでご注意ください。最新の有料プランの料金表は下記をご確認ください。
サービスページ>> 料金プラン
※物件管理・募集情報の配信などの機能は無料期間終了後も期限なくご利用いただけます。（機能制限一部あり）

請求書払いに変更してもらうことはできますか？

通常は101戸以上のプランをご利用の方、オプションサービス等をご利用の方が対象となりますが、それ以外でも可能になるケースもあります。請求書発行手数料などがかりますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。

ユーザー登録時にクレジットカード情報の登録も必要ですか？

必要ありません。無料プラン期間中または期間終了後にクレジットカード情報をご登録いただき、有料プランにお申込みいただくと、賃貸管理の各種機能をご利用いただけるようになります。

管理戸数が100戸を超える予定ですが利用可能でしょうか？

もちろん大丈夫です。100戸を超えたプランもご用意がございますので、お問い合わせください。また、管理戸数が100戸を超えたプランでは、請求書払いに変更となります。

管理業務について

管理業務でどんなことが管理できますか？

管理業務機能では、クレーム、退去立ち合い、退去清算、清掃・修繕手配、管理報告、滞納・督促、入居・契約といった賃貸管理業務上行う作業（タスク）の登録、状況の把握（対応中、対応完了）、情報管理（検索等）が行うことができます。

リマインダーメール通知の設定は何日前からできますか？

最大60日前から出来ます。当日送信希望の場合は[0日前]と設定してください。メール配信の時間を設定することはできません。

リマインダーメール通知が届かないのですが？

メール通知設定日のAM 8時30分頃にメールは送信されます。あくまでも目安です。まれに、メンテナンスやネットワークの問題で遅れる場合があります。また、プロバイダーによってブロックされたりすることもあり、メールの通知は保証できないケースがございますのでご了承ください。迷惑メールなどに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールフォルダをチェックしてください。

添付ファイルのサイズに制限はありますか？

添付ファイルのサイズは1ファイルあたり10MBまで保存可能です。現在は全体としての容量制限はしておりませんが、プラン100は50GBまでとなっております。超過料金は、今後設定される可能性がありますので、ご了承下さい。

入居者・契約管理について

[退去日]は退去する未来の予定日を入力することはできますか？

未来の日付を入れることはできません。退去キャンセルの可能性があるためです。退去後に契約データを見るときに表示するものですので、契約が終了してからその日付を入れてください。

～『大家CLOUD』募集系の機能について～

大家・貸主など　物件情報提供者の方

『大家CLOUD空室募集』の機能のみ利用する場合、大家さんは無料で利用することができますか？

はい。物件所有者の方、又は貸主の方は無料でご利用いただけます。最新の詳細料金表は下記をご確認ください。
サービスページ>> 料金プラン

普段の入居者の管理は管理会社にお願いしています。大家CLOUDを空室募集の時だけ利用することは可能ですか？

はい。もちろん可能です。空室募集の際、他の不動産業者にも募集を依頼する旨、管理会社にもお伝えください。管理会社含めてすでに他の業者にも募集を依頼している場合は「一般媒介」となっていることのご確認もお願いいたします。賃貸契約成約後の管理業務や賃貸契約書の作成・保険加入の手続きをどのようにするかなども予め取り決めておいた方がスムーズに手続きができると思います。事前に大家さんが管理会社の方と取り決めをした上、物件の連絡先に管理会社の物件担当者を設定していただくといった使い方(管理会社の方の募集活動の支援を大家さんが行うといった使い方)をされている大家さんもいらっしゃるようです。

いままで空室募集の対応を自分でやったことがありません。何か気を付けるべきことはありますか？

空室募集の際、まずは素早い返答を心がけていただければと思います。大家CLOUDのメッセージ機能を活用していただければ移動先でも返答が可能です。メッセージ機能内に電話番号・FAX・詳細住所などの連絡先情報を業者毎に開示する機能がございます。必要に応じて電話番号等の開示の際にご活用ください。

内見をたくさん頂戴し、入居お申込み後も内見希望の連絡をいただいたのですが、どうすればよいでしょうか？

人気のお部屋ですと入居希望の申込みが同じ日に重なることはよくあります。先にお申込みとなった時点で「本日1番手が入ったので2番手でよろしければ内見してください。」など他の内見希望の業者にも予めお伝えしておくとよろしいでしょう。正当な理由なく別の方に変える（キャンセル）などしてしまうと、賃貸募集斡旋業者にも入居希望者にも大変な迷惑がかかりますので、マナーやルールを守ることをお願いいたします。

宅建業者です。自社で所有している不動産の情報と、媒介で他のオーナーから預かっている物件情報の両方を掲載することはできますか？

ご自身で所有されている不動産（取引態様が貸主の物件）と他のオーナーから預かっている媒介の物件を１つのアカウントで掲載することはできません。『物件所有者である』アカウントと『物件所有者ではない』アカウントの２つを作成して募集情報をご掲載ください。

システムを利用するにあたって、推奨のブラウザはありますか？

ブラウザにつきましては最新環境のGoogle Chromeをおすすめいたします。

仲介業者など　賃貸募集斡旋業者の方

利用するにあたって料金は発生しますか？

客付仲介業者の方（賃貸募集斡旋業者）は空室情報閲覧・検索機能等のご利用となり、全て無料でご利用いただけます。まずはお気軽にご登録ください。

REINSを普段利用しているのですが何が違うのですか？

大家CLOUDは宅建業者ではない大家や貸主からも直接空室情報が発信されますので、より正確な情報をスピーディに得ることが可能です。また、ADを直接もらえるチャンスが増えます。

物件のステータスが[募集中]となっていました。大家さんに連絡することなく内見・広告掲載などしてもよいでしょうか？

大家さんによって内見方法や募集方針がことなりますし、ステータスは刻一刻と変化いたしますので、予め大家さんと確認（コンタクト）して進めてください。必要に応じて連絡先情報「電話番号・FAX番号・住所詳細」などを開示してもらっておくこともできます。

店舗のネット担当者と店長など複数名で利用したいのですが可能ですか？

1アカウントにつき、担当者３名まで同アカウント内にご登録いただくことができます。複数店舗をお持ちの場合は店舗や拠点ごとにアカウントを分けられることをおすすめいたします。

物件情報提供者として自社の所有物件の空室情報を配信しているのですが、同じアカウントで賃貸募集斡旋業務を行うことができますか？

『物件情報提供者』と『賃貸募集斡旋業者』を１つのアカウントで利用することはできません。『物件情報提供者』アカウントと『賃貸募集斡旋業者』アカウントの２つを作成してご利用ください。

大家CLOUDの大家さんに自社の不動産管理商品や投資用不動産のご紹介を行ってもよいでしょうか？

本システムを通じて得た情報を本システムの趣旨である「賃貸契約募集斡旋活動」の範囲を超えて利用してはいけません。利用規約違反を行った場合はアカウントの永久利用停止に加え、損害賠償請求その他必要な措置をとることがございます。